(IT-)Provider-Management

Auf Grund des jüngsten Trends der Digitalisierung spielt Outsourcing von IT-Services eine immer bedeutendere Rolle. Die Innovationsfähigkeit des Auftraggebers wird dadurch gefördert. Standardisierte Managed Services mit einem in sich geschlossenen Leistungsumfang werden auf Basis von Verträgen extern bezogen. Dabei wird eine optimale Steuerung des externen Providers unerlässlich. Governance, Regelbetrieb, Changes sowie Continual Service Improvement müssen seitens des Auftraggebers sichergestellt werden.
Fazit: „Provider Management“ bedarf einer Expertise, Fingerspitzengefühl und Erfahrung.
In diesem Seminar werden Ihnen die Kernelemente und praxisrelevanten Mitwirkungspflichten als Auftraggeber von Outsourcing-Projekten mit der Instanz (IT)-Provider Management vorgestellt.

Themen / Inhalte:

• Ausgangssituation, Handlungsdruck
• Herausforderungen / Benefits von Managed Services
• Bedeutung einer übergeordneten Steuerungsinstanz:
  • Zielorientierte Entwicklung der Providerbeziehung
  • Überwachung und Sicherstellung der vereinbarten Service Level
  • Zentralgesteuerte Lösung von Fehlern und Problemen
  • Verrechnung der Services und Pönalen
  • Zentrale Anpassung der vertraglichen Inhalte
  • Kontinuierliche Verbesserung der Services
• Erfahrungsberichte aus der Praxis
• Lessons Learned / Praxistipps

Zielgruppe: Geschäftsführer, Inhaber, CIOs, IT-Führungskräfte, Prozessverantwortliche für IT

Referentin: Mariam Beyki, Senior Consultant Provider Management

Seminarort: Haus der Industrie, Schiffgraben 36, 30175 Hannover

Preis: 475 Euro für Mitglieder der Arbeitgeberverbände / 665 Euro für Nichtmitglieder (inkl. Mittagessen und Tagungsgetränke; zzgl. MwSt.)

Sichere Seminare: Zur Sicherheit aller Beteiligten haben wir ein Hygienekonzept für unsere Seminare erarbeitet und folgen natürlich den gesetzlichen Vorschriften. Für unsere Seminare gilt derzeit die 2G-plus-Regel - geimpft oder genesen plus getestet (Testpflicht entfällt bei dreifach Geimpften). Wir halten Selbsttests vor, die vor Ort unter Aufsicht durchgeführt werden können.